英國《經濟學人》6月26日文章，原題：德律風辦事中間或將成為非洲金礦 10多年前，肯尼亞企業家默西·穆古雷第一次聽包養網心得說“營業流程外包”（BPO）時，印度正靠這個行業發明數百萬失業職位，全球注視。2006年，穆古雷開辦肯尼亞首批BPO公司，營業涵蓋德律風客服、保險理賠、社交平臺內在的事務審核等。
跟著全球對AI練習、數據標注等數字休息力需求激增，外包營業正加快向非洲轉移。比擬制造業現在“機械多、人手少”的趨向，BPO行業為非洲年包養平臺推舉輕人翻開了新的失業通道。數據顯示，非洲2/3的年青人以為本身找不到適合任務，傳統工場已難以承載宏大的休息力市場。BPO正好彌補這包養個缺口。以後，非洲BPO從業者約100萬，僅占全球總數的2%，但增加迅猛。估計到2028年，從業者年均增速將達14%，包養簡直是全球均勻程度的兩倍。肯尼亞更是高達19%。一家國際外包鉅子高管婉言：“非洲是下一個外包前沿。”
非洲具有自然上風：年青生齒充分，英語普及率高，很多客戶偏心“中性、易懂得”的非洲口音。再加上地輿地位方便，時區與歐美高度堆疊，跨國營業更高效。而最吸引企業的，是本錢上風。肯尼亞BPO員工月薪約233美元，遠低于歐美同業，甚至比菲律賓還廉價。肯尼亞打算7月出臺國度級BPO政策，5年內新增百萬職位。“必需有的放矢地攙扶外包財產。”肯尼亞數字經濟官員表現。
更深層機會來自全球構造性變更。歐美多地休息力缺乏，企業急切尋覓新的人力資本。德國甚至舉行對接會，推進本國企業與非洲外包公司一起配合。當然，BPO并非毫無隱憂。部門職位尤其是內在的事務審核、數據標注範疇，存在休息強度高、心思壓力年夜等題目。更具挑釁性的是AI技巧自己，非洲BPO行業超包養網 花圃4成職位面對被機械替換的風險。
但外包行業也在轉型，從最後的簡略數據標注，到現在觸及說話審核、AI幫助決議計劃等更高技巧含量的職位。人工辦事在處置復雜、具有情感判定的義務上仍然不成替換，相干職位薪資和穩固性更高。穆古雷的公司已謝絕低端內在的事務審核營業，對準“常識型外包”，布局AI與盤算機標的目的。非洲要真正吃到BPO盈利，把握這座“金礦”，要害在于人才進級和教導投進。（蔣禮譯）